Een bezoeker wil een afspraak maken, een offerte aanvragen of een product bestellen. Als de knop niet goed zichtbaar is, een formulier niet met het toetsenbord werkt of de tekst lastig leesbaar is, haakt die bezoeker af. Website toegankelijkheid verbeteren gaat daarom niet alleen over regels of techniek. Het gaat over minder drempels, een betere gebruikerservaring en meer kansen op online resultaat.
Voor veel ondernemers begint toegankelijkheid pas te leven wanneer een website vernieuwd moet worden of wanneer er vragen komen over wetgeving. Toch is het verstandiger om er eerder naar te kijken. Kleine keuzes in ontwerp, content en techniek bepalen namelijk of mensen jouw website zelfstandig kunnen gebruiken.
Waarom toegankelijkheid ook commercieel verstandig is
Een toegankelijke website werkt beter voor mensen met een visuele, motorische, auditieve of cognitieve beperking. Maar de voordelen zijn breder. Denk aan iemand die op een zonnig terras zijn telefoon gebruikt, een bezoeker met een gebroken pols of een klant die snel informatie zoekt en geen ingewikkelde pagina wil doorploegen.
Duidelijke teksten, logische knoppen en voldoende contrast maken je website voor vrijwel iedereen prettiger. Dat helpt bezoekers sneller hun doel te bereiken. Voor een horecaondernemer kan dat een reservering zijn, voor een dienstverlener een contactaanvraag en voor een webshop een afgeronde bestelling.
Daarnaast speelt wetgeving mee. Sinds 28 juni 2025 gelden er in Europa toegankelijkheidseisen voor bepaalde producten en diensten, waaronder delen van e-commerce. Welke verplichtingen precies voor jouw organisatie gelden, hangt af van je onderneming, dienstverlening en eventuele uitzonderingen. Ook als je niet rechtstreeks onder deze regels valt, is toegankelijkheid een verstandige investering in kwaliteit en klantvriendelijkheid.
1. Begin met de belangrijkste taken op je website
Je hoeft niet meteen iedere oude pagina tot in detail te verbouwen. Start met de routes die het meeste opleveren of het vaakst worden gebruikt. Kijk bijvoorbeeld naar je contactformulier, afspraakmodule, navigatie, productpagina’s, winkelmandje en betaalproces.
Probeer die onderdelen zelf te gebruiken zonder muis. Kun je met de tabtoets goed zien waar je bent? Kom je logisch door velden, knoppen en menu’s? En kun je de taak afronden zonder dat je hoeft te gokken wat de volgende stap is? Deze eenvoudige test legt vaak direct praktische knelpunten bloot.
Vraag ook eens iemand die jouw website niet kent om een taak uit te voeren. Een ondernemer kijkt vaak anders naar zijn eigen site dan een nieuwe bezoeker. Waar jij de weg blindelings kent, kan een klant vastlopen op een onduidelijke menukeuze of een formulier met te veel verplichte velden.
2. Maak tekst leesbaar en begrijpelijk
Toegankelijke content hoeft niet kinderlijk of saai te zijn. Wel moet de bezoeker snel begrijpen wat je aanbiedt, voor wie het bedoeld is en wat hij kan doen. Schrijf daarom actief, kies gewone woorden en geef iedere pagina een duidelijke hoofdboodschap.
Lange alinea’s zonder tussenkoppen maken informatie moeilijk scanbaar. Deel teksten op in logische blokken en gebruik koppen in de juiste volgorde. Een hoofdkop wordt gevolgd door subkoppen, niet door een willekeurig vetgedrukte zin die er visueel wel als kop uitziet. Die structuur helpt zowel lezers als hulpmiddelen zoals schermlezers.
Let ook op links en knoppen. Teksten als ‘klik hier’ of ‘lees meer’ vertellen los van de context te weinig. Kies liever voor ‘Bekijk onze tarieven voor webdesign’ of ‘Vraag een offerte aan’. Daarmee wordt direct duidelijk wat er gebeurt na een klik.
3. Zorg voor contrast, rust en duidelijke bediening
Een mooi ontwerp en goede toegankelijkheid sluiten elkaar niet uit. Wel vraagt het soms om andere keuzes. Lichtgrijze tekst op een witte achtergrond kan bijvoorbeeld rustig ogen, maar is voor veel mensen lastig te lezen. Hetzelfde geldt voor tekst die over een drukke foto is geplaatst.
Gebruik voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond. Maak belangrijke informatie bovendien niet alleen afhankelijk van kleur. Als een foutmelding in een formulier uitsluitend rood is, kan die boodschap onduidelijk zijn voor mensen die kleuren minder goed onderscheiden. Voeg daarom ook een heldere tekst toe, bijvoorbeeld: ‘Vul een geldig e-mailadres in.’
Knoppen moeten eruitzien als knoppen en groot genoeg zijn om op mobiel aan te tikken. Zorg voor voldoende ruimte tussen klikbare elementen. Een klein kruisje, een subtiele tekstlink of een icoon zonder uitleg kan voor frustratie zorgen, vooral op een telefoon.
4. Maak navigatie met het toetsenbord mogelijk
Niet iedereen bedient een website met een muis of touchscreen. Sommige bezoekers gebruiken alleen een toetsenbord, spraakbesturing of een ander hulpmiddel. Daarom moet elk belangrijk onderdeel bereikbaar en bedienbaar zijn met de tabtoets, Enter en de pijltjestoetsen waar dat nodig is.
Een zichtbare focusmarkering is hierbij essentieel. Dat is de rand of markering die laat zien welk element op dat moment is geselecteerd. Die markering wordt in sommige ontwerpen weggehaald omdat hij niet in de huisstijl zou passen. Dat is een slechte ruil: je wint misschien een strak detail, maar een deel van je bezoekers raakt de weg kwijt.
Denk ook aan pop-ups, cookievensters en uitklapmenu’s. Als een venster opent, moet de toetsenbordfocus daarin terechtkomen. Na het sluiten moet de bezoeker weer terugkeren naar de plek waar hij was. Dit zijn technische details, maar ze maken een groot verschil in de praktijk.
5. Geef afbeeldingen, video’s en formulieren de juiste uitleg
Een afbeelding die inhoud toevoegt, heeft een beschrijvende alternatieve tekst nodig. Een foto van een interieurproject kan bijvoorbeeld worden omschreven als: ‘Modern kantoorinterieur met houten wandpanelen en werkplekken’. Een puur decoratief beeld hoeft juist niet uitgebreid beschreven te worden. Het doel is dat de informatie van de pagina overeind blijft wanneer iemand de afbeelding niet ziet.
Bij video’s zijn ondertiteling en een duidelijke inhoudelijke toelichting vaak waardevol. Ondertiteling helpt niet alleen dove en slechthorende bezoekers, maar ook mensen die zonder geluid kijken. Bij een instructievideo kan een korte tekstuele uitleg bovendien voorkomen dat belangrijke stappen alleen in beeld worden getoond.
Formulieren verdienen extra aandacht, omdat hier vaak conversie verloren gaat. Plaats een zichtbaar label bij ieder veld, leg uit waarom je gegevens vraagt en geef foutmeldingen vlak bij het betreffende veld. Vraag alleen wat je echt nodig hebt. Een kort formulier is meestal toegankelijker én beter voor het aantal aanvragen.
6. Kies WordPress en plug-ins met beleid
WordPress biedt veel mogelijkheden om toegankelijk te werken, maar een thema of plug-in is niet automatisch goed omdat er ‘accessibility’ in de omschrijving staat. Slecht gebouwde uitbreidingen kunnen onlogische koppen, onbruikbare sliders, onvoldoende contrast of formulieren zonder labels veroorzaken.
Kies daarom voor een degelijk fundament en test nieuwe functionaliteit voordat deze live gaat. Dat geldt zeker voor veelgebruikte onderdelen zoals afspraakplanners, chatfuncties, productfilters en cookie-tools. Bij een WooCommerce-webshop verdienen variaties, voorraadmeldingen, kortingscodes en het afrekenen extra controle.
Een toegankelijkheidsplug-in kan signalen geven of kleine verbeteringen ondersteunen, maar is geen complete oplossing. De inhoud, vormgeving en onderliggende code moeten nog steeds kloppen. Zie zo’n hulpmiddel als een extra controle, niet als een snelle pleister op een website die structureel niet goed in elkaar zit.
7. Maak toegankelijkheid onderdeel van onderhoud
Een website blijft niet vanzelf toegankelijk. Nieuwe pagina’s, gewijzigde huisstijlkleuren, geplaatste pdf-bestanden en extra plug-ins kunnen nieuwe drempels introduceren. Neem toegankelijkheid daarom mee in je vaste werkwijze voor content en onderhoud.
Spreek bijvoorbeeld af dat nieuwe afbeeldingen altijd worden gecontroleerd op alternatieve tekst, dat kopstructuren logisch blijven en dat formulieren na aanpassingen worden getest. Laat bij grotere wijzigingen ook een technische controle uitvoeren. Een geautomatiseerde scan is nuttig om veelvoorkomende fouten te vinden, maar mist context. Een tool begrijpt bijvoorbeeld niet altijd of een knoptekst duidelijk genoeg is voor een echte bezoeker.
Website toegankelijkheid verbeteren vraagt om samenhang
De beste resultaten ontstaan wanneer ontwerp, content en techniek samen worden bekeken. Een prachtige website met onleesbare tekst blijft een obstakel. Heldere teksten op een traag of slecht bedienbaar formulier ook. Juist doordat die onderdelen op elkaar aansluiten, voelt een website professioneel en betrouwbaar.
Voor ondernemers zonder eigen marketing- of webteam is het prettig om één partij te hebben die deze keuzes overziet. Steeg Janssen Media kan toegankelijkheid meenemen bij een nieuwe WordPress-website, een webshop of de verbetering van bestaande pagina’s. Dan kijken we niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat jouw bezoekers nodig hebben om in actie te komen.
Begin klein, maar begin gericht. Kies deze week één belangrijke route op je website en doorloop die alsof je de site voor het eerst ziet. De drempel die jij daar wegneemt, kan precies het verschil zijn tussen een bezoeker die vertrekt en een klant die contact opneemt.